Nyt Tarjoushaukku avautuu aiheesta, josta en netin keskustelupalstoilta paljonkaan ketjuja löytänyt. Tai sitten en vain osannut etsiä oikeilla hakusanoilla. Tässä siis tarina siitä, miten halvasta lennosta tulikin hetkessä kallis.
Ostin siis halvat lennot netistä, vertaa.fin kautta. Parhaan hinnan ja lentoaikataulun tarjosi nettimatkatoimisto Travellink, joten ostin siis liput sen sivuilta. Klik, klik. Olen tehnyt tämän toimenpiteen kymmeniä kertoja, mutta nyt ensimmäistä kertaa jokin meni pieleen. Onnistuin kirjoittamaan epähuomiossa sukunimen kohdalle etunimen ja päinvastoin. Klik, klik. Tyytyväisenä maksoin matkan (,josta tuli 10 euroa lisähintaa per lippu luottokorttimaksusta! Aika ryöväystä, sanoisin!), ja tarkistin vielä huolella, että päivämäärät ovat oikeat ja nimet kirjoitettu oikein. Ja vahvistus ja liput ostettu.
Sitten huomaan kauhukseni, että olen syöttänyt lentolipun nimet väärinpäin. Voi jaiks. Matti Meikäläisestä tulikin Meikäläinen Matti. Soitin siis hetimiten lentoyhtiöön (KLM) ja kysyin, mitä asialle voi tehdä. He sanoivat, että lentolipun muutos onnistuu kyllä, mutta he eivät sitä voi tehdä, vaan muutoksen täytyy tehdä matkatoimisto, jolta liput on hankittu eli Travellink. Koska Travellinkin asiakaspalvelu oli jo siltä päivältä mennyt kiinni, lähetin heille mailia ja kerroin asiani ja sen, mitä lentoyhtiöstä oli sanottu.
Sain heti seuraavana aamuna vastauksen:
Hei,
Kiitos viestistänne.
Nimi tulee korjata ja nimenkorjauskulu on alk. 130€.
Veloitus tehdään luottokortiltanne, joten oletteko yhteydessä puhelinmyyntiimme 09-8366 8870 korjauksen suhteen.
Ystävällisin terveisin
xxxxx
Muutos alkaen 130 euroa! Voi jaiks. Soitin heti asiakaspalveluun, jossa oli asiallinen suomenkielinen asiakaspalvelija. Hänen kokemuksensa mukaan KLM veloittaa nimenmuutoksesta ja summa tosiaan on 130 euron tienoilla. Olin kauhuissani, 130 euroa etunimen ja sukunimen vaihtamisesta oikeille paikoilleen. Voi ei. Halvoista lennoista olikin tulossa kalliit.
Olin tosin varautunut myös siihen, että muutoksia ei saa tehtyä lainkaan ja olisin joutunut ostamaan kokonaan uudet lennot. Siihen nähden olin huojentunut. Uusi lento olisi nimittäin maksanut 525 euroa. Mutta 130 euroakin tuntui kyllä kammottavalta ja kysyinkin, että mistä tuo hinta tulee. Travellinkin nettisivuilla nimittäin lukee, että hallinnolliset kulut muutoksista ovat alkaen 40 euroa ja siihen päälle lentoyhtiön kulut.
Asiakaspalvelija lupasi kyselyjeni ja tuskailuni vuoksi ottamaan yhteyttä KLM:ään ja kysymään sieltä, miten asiassa edetään ja palaamaan sitten asiaan. Itse kun olin KLM:lle soittanut, he eivät maininneet mitään siitä, että veloittaisivat tällaisesta muutoksesta.
Tunnin päästä puhelimeni soi ja asiakaspalvelija ilmoitti, että nimen muuttaminen tulisi maksamaan 90 euroa. KLM veloittaa muutoksesta 50 euroa ja Travellink 40 euroa. 90 euroa on iso summa, mutta pakko se oli sitten mukisematta vain maksaa!
En tiedä, olisiko lipuilla voinut lentää, kun nimet oli kirjoitettu oikein, ne olivat vain väärällä paikkaa. Olisiko asiaa edes huomattu missään? Mutta en sitten halunnut riskeerata tätä, sitten vasta matkustus kalliiksi olisikin tullut, kun olisi jumahtanut jonnekin keskelle matkaa tai heti sen alkuun, sen takia että lipussa nimet ovat väärinpäin.
Mutta outoahan tässä on ensinnäkin se, että aluksi ilmoitettiin, että hinta on alkaen tuo 130 euroa. Mistä ihmeestä se on revitty? Jos en olisi kyseenalaistanut tätä, minulta olisi veloitettu vähintään 130 euroa. Ja toisekseen, 90 euroa tällaisesta kömmähdyksestä tuntuu kyllä todella törkeältä veloitukselta, etenkin kun huomasin virheen aivan heti ja olin siitä yhteydessä sekä lentoyhtiöön että matkatoimistoon alle 24 tuntia varauksen teon jälkeen. Mutta ilmeisesti millään sellaisella ei ole väliä.
Mutta olkaa siis tarkkana kun varailette lentoja. Tuplatsekkaaminen ei riitä, tsekatkaa kymmenen kertaa ennen kuin klikkaatte "maksa". :)
t. Tarjoushaukku
P.S. Onko teillä vastaavia kokemuksia? Oletteko saaneet lentolippuja muutettua? Mitä muutoksista on veloitettu? Mikä lentoyhtiö/matkatoimisto oli kyseessä?
